Gestire un’attività di noleggio è un mestiere complicato.
Oltre a dover conoscere profondamente il prodotto e il servizio offerto, il “capo” si trova spesso a dover rivestire innumerevoli altri ruoli: tecnico, revisore dei conti, commerciale…
Ma a volte dovrebbe vestire i panni anche di professionalità come lo psicologo (per capire cosa passa per la testa di dipendenti e clienti), l’insegnante (per spiegare ciò che ha imparato nella sua esperienza), il tutor (per aiutare il suo team a tirare fuori il meglio per l’azienda), il futurologo.
In un’azienda ci sono degli aspetti da tenere sotto controllo che, a volte, è difficile considerare perché sembrano non avere un impatto visibile sull’operatività quotidiana: la reputazione aziendale agli occhi dei dipendenti, la percezione che il mercato e i clienti hanno del nostro prodotto/servizio, le nuove tendenze…
Aspetti importanti per ogni azienda, per un’attività di noleggio lo sono forse ancora di più. L’attività di noleggio infatti si fonda molto sulla relazione, sull’aspetto umano del rapporto e del servizio. Ed è per questo che l’attenzione a questi aspetti deve essere grande.
Se non vengono presi in considerazione hanno l’effetto di un’infiltrazione di cui non ci accorgiamo. Come l’infiltrazione trascurata causa rotture di tubi e danni alle pareti, così, se non ci si occupa di questi aspetti, potremmo ritrovarci ad un certo punto con un servizio/prodotto che non funziona più e non sappiamo perché, con il cliente che (apparentemente inspiegabilmente) si rivolge al competitor, i collaboratori che perdono lo stimolo e non ci rappresentano più con lo stesso entusiasmo.
Occuparsi di questi aspetti richiede competenze particolari e sensibilità che non sono innate per tutti. La bella notizia è che si possono imparare.
Gli ultimi 3 moduli del corso di Rental Academy Raggiungere la massima efficacia commerciale sono uno strumento interessante per apprendere nuove competenze, utili alla gestione di tanti aspetti che, come abbiamo appena visto, sono essenziali per prendersi cura della salute dell’azienda.
Ai 3 moduli può partecipare anche chi non ha seguito la prima parte del corso.
Di seguito date, temi e come partecipare.
7 luglio 2021
All Together Now, collaborare online per essere competitivi
Dare ai dipendenti strumenti utili di collaborazione e al passo con le nuove esigenze: il punto sulle principali piattaforme di comunicazione digitale esistenti sul mercato, sulle loro caratteristiche e funzioni.
Quali processi aziendali si possono digitalizzare?
Come scegliere lo strumento digitale giusto?
A quali prepararsi e come superarli?
Che ruolo ha lo smart working?
8 settembre 2021
Creare, gestire e nutrire la propria Community
Quando un’attività si fonda sulla relazione, è essenziale curare la fiducia. È esattamente il caso del noleggio. La relazione con il cliente si mantiene sana si si mantiene viva e reattiva, ponendo attenzione alle esigenze delle parti e del mercato. Ecco perché avere a disposizione una community rappresenta un fiore all’occhiello nelle strategie marketing aziendali. Non solo per fidelizzare, coinvolgere e far sentire parte di qualcosa i clienti attuali, ma anche come strumento di comunicazione potente nei confronti dei prospect interessati.
29 settembre 2021
Employee Advocacy, raccontare l’azienda con gli occhi dei dipendenti
I dipendenti devono essere motivati e stimolati ad amare il proprio lavoro. Per raggiungere questo obiettivo, i noleggiatori devono diventare il principale strumento di promozione dell’azienda. E, in un momento come quello attuale quasi interamente incentrato sul digitale, ciascuno di essi deve essere formato, informato e aggiornato sulle enormi potenzialità personali che può mettere a disposizione del proprio lavoro.
Come partecipare
L’iscrizione al corso tramite Masi Communication da diritto a un importante sconto.
Per ogni ulteriore informazione contattaci: info@masicommunication.com.
