Per anni il noleggio è stato percepito come un settore semplice: qualcuno che ha una flotta e la mette a disposizione di qualcun altro a cui serve un mezzo.
Oggi questa immagine non racconta più la realtà.
Nel comparto è arrivata una trasformazione profonda che affonda le sue radici in un cambiamento più ampio e che riguarda tutta la società. La “proprietà” di un bene ha perso il suo primato in tanti settori, a vantaggio della sua “disponibilità”.
Nel mondo del noleggio questo ha portato un’importante accelerazione nel modello organizzativo: nuove competenze, strumenti più elaborati, una diversa attrattiva verso le giovani generazioni che guardano a questo lavoro come possibile carriera.
Il noleggio di oggi è un settore che si sta strutturando, digitalizzando e professionalizzando a tutti i livelli.
Ne abbiamo parlato con Mollo Noleggio, il principale operatore italiano del settore, da due anni consecutivi, presente nella classifica IRN100 che raccoglie le cento maggiori aziende di noleggio al mondo. Un posizionamento non casuale: nell’ultima edizione il gruppo albese ha guadagnato ben 17 posizioni, sostenuto da una crescita dei ricavi del 21% e confermandosi primo player italiano.
Questi numeri raccontano anche una scelta di visione: puntare sulla qualità e sulla struttura organizzativa più che sulla semplice numerosità del parco mezzi.
Da fornitori di macchine a partner strategici
“Professionalizzarsi”, per Mollo Noleggio, significa prima di tutto cambiare ruolo nella relazione con il cliente. Non più semplice fornitore che consegna un’attrezzatura e la ritira a fine lavoro, ma un interlocutore che entra nel vivo dell’operatività del cliente, ne comprende le esigenze di cantiere, i tempi, i vincoli logistici e diventa parte attiva della sua efficienza.
È un cambio di prospettiva che si vede nei numeri e nei processi.
Il noleggio a breve termine, che da solo rappresenta circa il 75% dei contratti del gruppo con decine di migliaia di attrezzature movimentate ogni anno, richiede oggi una macchina organizzativa complessa: pianificazione logistica capillare, una flotta di trasporto dedicata e personale qualificato in grado di gestire consegne e ritiri anche in cantieri difficili da raggiungere o con finestre orarie molto strette.
Non è più sufficiente “avere la macchina disponibile”: bisogna saperla far arrivare al momento giusto, nel posto giusto, con il supporto tecnico adeguato.
La digitalizzazione che ridisegna i ruoli interni
Il secondo grande motore di cambiamento è la tecnologia.
Gli strumenti digitali che Mollo Noleggio ha introdotto in questi anni, non sono serviti solo ad offrire un servizio migliore al cliente finale, ma rendono anche più efficienti e qualificati i ruoli interni.
Dal progetto QR Code, che consente di accedere da smartphone a documentazione tecnica, video di funzionamento e informazioni commerciali sulle singole macchine, fino al servizio di noleggio self-service attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questa evoluzione digitale non sostituisce le persone, ma ne accresce la professionalità.
Chi lavora in filiale non si limita più a gestire il contratto di noleggio, ma diventa un consulente, capace di orientarsi tra dati di flotta, strumenti di prenotazione digitale e, sempre più, applicazioni di intelligenza artificiale a supporto delle attività commerciali e di analisi.
È un percorso che il settore nel suo complesso sta iniziando ad affrontare in modo strutturato, con percorsi formativi dedicati a capire come integrare l’IA nella gestione quotidiana senza smarrirsi nei tecnicismi, e Mollo Noleggio guarda a questa direzione come parte naturale della propria crescita.
Formazione e sicurezza: le leve per attrarre le nuove generazioni
Se la tecnologia ridisegna gli strumenti di lavoro, è la formazione a ridisegnare le persone.
Mollo Academy, il centro di formazione interno al gruppo, non si rivolge solo ai clienti, a cui ogni anno vengono erogati centinaia di corsi per l’uso in sicurezza delle attrezzature, con migliaia di operatori formati e patentini rilasciati negli anni. È anche uno strumento di crescita interna, capace di trasformare un mestiere percepito come manuale in un percorso professionale strutturato, competenze certificate, aggiornamento continuo e cultura della sicurezza.
Proprio la sicurezza nel Gruppo Mollo è un valore identitario. Mauro Mollo, Presidente del Gruppo, ha fatto un appello al settore chiedendo di non fare mai economia sulla sicurezza sul lavoro, ricordando che esistono altri margini su cui un’impresa può intervenire per far quadrare i conti, ma non quello.
È un posizionamento che parla soprattutto ai più giovani: le nuove generazioni che si affacciano al mondo del lavoro cercano ambienti strutturati, formazione reale e attenzione alle persone. Un settore, e in particolare un’Azienda, che offre tutto questo, diventa un’opportunità di carriera.
A questo si aggiunge un investimento più ampio sul benessere organizzativo, dal restyling dei centri noleggio pensati per essere più accoglienti e funzionali, ad iniziative di welfare aziendale rivolte ai collaboratori.
Un segnale coerente: se si vuole professionalizzare un settore, bisogna prima di tutto renderlo attrattivo, a misura di persona.
Qualità, non prezzo: la direzione per un’azienda solida nel tempo
C’è infine un tema che per il Gruppo Mollo è quasi una questione di identità aziendale: la scelta di competere sulla qualità del servizio piuttosto che sul prezzo. Poiché la guerra al ribasso è sempre dietro l’angolo, puntare sulla qualità significa investire in una flotta giovane e tecnologicamente aggiornata, in una rete capillare di filiali capace di garantire rapidità di risposta, e in un servizio che non si esaurisce nella disponibilità del mezzo ma include consulenza, formazione e affidabilità nel tempo.
È una scelta che paga nel lungo periodo e, secondo il Gruppo, è l’unica strada per costruire un’azienda di noleggio solida e duratura, capace di crescere non solo per dimensione ma per reputazione.
Ed è probabilmente questo il senso più profondo della professionalizzazione del settore: non un semplice restyling di immagine, ma un cambio di mentalità che riguarda persone, processi e tecnologia.
